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Questions fréquemment posées 

Activer mon profil

J'ai perdu mon mail d'activation.

Vérifiez que votre filtre anti-spam ne bloque pas l’e-mail. L’expéditeur de ces e-mails est toujours noreply@myworkandme.com

Si vous avez donné une adresse e-mail personnelle de type Telenet ou Hotmail, nous vous conseillons d’ajouter le domaine @myworkandme.com à vos expéditeurs autorisés.

Cliquez ici afin de recevoir un nouvel e-mail d'activation et complétez l'adresse e-mail que votre employeur a donnée lors de la création de votre profil (il s'agit de l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le lien d'activation d'origine). Vous recevrez alors à cette adresse un e-mail reprenant un nouveau lien d'activation.

Comment activer mon profil ?

A. Vous avez reçu un mail d'activation

L’activation de votre profil se déroule en trois étapes simples :

  • Cliquez sur le lien dans le mail d’activation. Vous verrez s'ouvrir l'écran d'activation de myworkandme.
  • Indiquez une adresse e-mail (ou un nom d’utilisateur), choisissez un nouveau mot de passe et acceptez la déclaration de politique relative à la protection de la vie privée.
  • Cliquez sur 'Activez votre profil'.

Si vous indiquez sur l'écran d'activation la même adresse e-mail que celle à laquelle vous avez reçu le mail d'activation, ou si vous avez opté pour un nom d’utilisateur, vous pouvez directement vous connecter. Si vous avez renseigné une autre adresse e-mail, il vous faudra encore sécuriser cette dernière. L'e-mail contenant le lien de sécurisation se trouve dans votre boîte de messagerie. Cliquez sur le lien dans cet e-mail.

B. Vous n'avez pas reçu de mail d'activation, mais vous souhaiter activer le profil via les codes sur votre fiche de paie papier

  • Rendez-vous sur www.myworkandme.com/activer et enregistrez-vous à l'aide des données (code d'activation, numéro d'employeur, numéro de travailleur) qui figurent sur votre fiche de paie.
  • Indiquez une adresse e-mail (ou un nom d’utilisateur), choisissez un nouveau mot de passe et acceptez la déclaration de politique relative à la protection de la vie privée.
  • Cliquez sur 'Activez votre profil'.

Vous devrez d'abord confirmer votre adresse e-mail avant de pouvoir vous connecter. L'e-mail contenant le lien de sécurisation se trouve dans votre boîte de messagerie. Cliquez sur le lien dans cet e-mail.

Je ne trouve pas l’e-mail ‘confirmer l’adresse e-mail’ dans ma boîte de réception.

Vérifiez que votre filtre anti-spam ne bloque pas l'e-mail. L’expéditeur de ces e-mails est toujours noreply@myworkandme.com

Si vous avez donné une adresse e-mail personnelle de type Telenet ou Hotmail, nous vous conseillons d’ajouter le domaine @myworkandme.com à vos expéditeurs autorisés.

Vous ne trouvez pas l'e-mail? Dans ce cas, connectez-vous avec l'adresse e-mail à laquelle vous avez reçu le mail d’activation. Ensuite, cliquez sur le lien “Modifiez profil” dans la barre latérale gauche. Vérifiez qu’aucune erreur de frappe ne s’est glissée dans votre adresse e-mail et/ou cliquez sur “Renvoyer l'e-mail de confirmation” pour recevoir une nouvelle fois l'e-mail.

L'activation de mon profil a échoué. Que faire ?

Il est possible que le lien d'activation ne soit plus valable. Vous l'avez peut-être déjà utilisé et votre profil est déjà actif. Ou vous avez peut-être déjà configuré un mot de passe sur votre page de profil. Dans les deux cas, vous pouvez simplement vous connecter à myworkandme.

Mot de passe oublié ? Cliquez ici pour créer un nouveau mot de passe.

Il se peut également que le délai d'activation soit dépassé. Cliquez ici afin de recevoir un nouvel e-mail d'activation et complétez l'adresse e-mail que votre employeur a donnée lors de la création de votre profil (il s'agit de l'adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu le lien d'activation d'origine). Vous recevrez alors à cette adresse un e-mail reprenant un nouveau lien d'activation.

J’ai reçu de mon employeur un nom d’utilisateur et un mot de passe. Pourquoi dois-je choisir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe dans l’écran d’activation ?

Vous retiendrez plus facilement vos informations de connexion si vous les avez choisies vous-même.

Pourquoi dois-je donner une adresse e-mail ?

Nous vous conseillons de donner au moins une adresse e-mail afin que nous puissions vous envoyer des mails de la part de myworkandme. De plus, vous pouvez également utiliser cette adresse pour vous connecter. Votre adresse e-mail ne sera jamais utilisée à des fins commerciales (pour en savoir plus à ce propos, consultez notre politique de protection de la vie privée) ni transmise à votre employeur.

Si possible, nous vous recommandons d'indiquer votre adresse e-mail personnelle et votre adresse e-mail professionnelle. Avec votre adresse e-mail personnelle, vous pouvez continuer de vous connecter même après avoir éventuellement changé d’employeur.

Je n’ai pas d’adresse e-mail. Que faire ?

Vous pouvez créer un nom d'utilisateur via l'écran d'activation (en utilisant le lien ‘Cliquez ici pour créer un nom d’utilisateur’).

Pourquoi vaut-il mieux que je donne une adresse e-mail personnelle sur myworkandme ?

Nous vous recommandons d’indiquer votre adresse e-mail personnelle et votre adresse e-mail professionnelle. Avec votre adresse personnelle, vous pourrez continuer de vous connecter même après avoir éventuellement changé d’employeur. C’est important car vous pouvez continuer de consulter certaines applications de myworkandme, y compris après avoir changé d’employeur.

J’ai introduit une adresse e-mail mais je ne parviens tout de même pas à me connecter avec celle-ci.

Votre adresse e-mail n'a sans doute pas encore été confirmée. Dans votre boîte de réception, vous trouverez un e-mail avec un lien de confirmation. Dès que vous aurez cliqué sur ce lien, votre adresse e-mail sera confirmée et vous pourrez l’utiliser pour vous connecter sur myworkandme.

Voir aussi question: Je ne trouve pas l’e-mail ‘confirmer l’adresse e-mail’ dans ma boîte de réception.

Le mot de passe que j’ai choisi n’est pas accepté.

Un bon mot de passe satisfait aux conditions suivantes :

  • Au moins 8 caractères
  • Au maximum 25 caractères
  • Contient uniquement des caractères d'au moins 3 des catégories suivantes :
    • Majuscules A-Z
    • Minuscules a-z
    • Chiffres 0-9
    • Caractères spéciaux ? , . ; : ! ‘ “ – + * / = < > () []
  • Différent du nom d'utilisateur

Le nom d’utilisateur que j’ai choisi n'est pas accepté.

Un bon nom d’utilisateur satisfait aux conditions suivantes :

  • au moins 5 caractères ; 
  • maximum 50 caractères ; 
  • pas d’espaces ; 
  • uniquement des lettres (a-z, A-Z) et des chiffres ou des caractères spécifiques (.+_-/).

En quoi consiste exactement la déclaration de protection de la vie privée ?

La déclaration relative à la protection de la vie privée explique comment SD Worx protège, utilise et traite vos données personnelles dans myworkandme. Vous pouvez aussi y apprendre à qui vous adresser afin de consulter, de modifier ou de supprimer vos données personnelles. Le document traite également de l'utilisation des cookies et Google Analytics, décrit comment les utilisateurs peuvent se connecter au site, ainsi que la façon dont le site est sécurisé.

Voir aussi question: Que puis-je faire si je ne suis pas d’accord avec la déclaration de protection de la vie privée ?

Que puis-je faire si je ne suis pas d’accord avec la déclaration de protection de la vie privée ?

Si vous n'êtes pas d’accord avec la déclaration relative à la protection de la vie privée de SD Worx, vous ne pouvez pas accéder à myworkandme. Il vaut mieux alors contacter votre employeur pour trouver une solution avec lui.